第一章 瑞耳商务助手软件
瑞耳商务助手是专为中小企业打造的最新网络营销工具，他在提供在线即时洽谈、在线客服功能外同时还具有企业信息发布、客户管理等强大功能，是现代电子商务、网络营销的必备利器。

依托MSN广大的客户群体，瑞耳商务助手系列产品不但能帮助企业随时和客户保持紧密联系，同时还能为企业寻找和发现潜在商机和客户，提高企业的效率和效益。

瑞耳商务助手是什么：
一个身份
当网络无所不在的时候，您需要什么？ 一个身份，一个电子身份.。依托MSN品牌（MSN Messenger全球通用，良誉来自Microsoft而非MSN本身；QQ的品牌形象对行业用户、企业用户的拓展甚至可能起副作用）瑞耳商务助手为您和您的公司在商务活动提供了一个24小时永不休息的活动电子名片----科技和时尚。

一组联接
　　 瑞耳商务助手就是目前最接近完美的准实时人－人交流通路，他准确的将您和您客户紧密的联系在一起，实时高销。
一个窗口

瑞耳商务助手是目前市场上唯一的一个专业的MSN商业服务公司。通过瑞耳商务助手您的客户可以随时随地的准确了解您和您公司的产品和信息。

一个服务中心

瑞耳商务助手具有超凡的灵活性、经济性，更具备了多媒体优势，他能适应各种使用习惯，为您和您的企业提供更多和更方便的售前售后服务方式。
第二章 主要功能
功能介绍：
瑞耳商务助手是基于MSN/WEB实现的一款网络在线销售、客服系统，简洁明快，无需安装任何插件。在提升服务质量的同时，也为使用者带来了新的客户来源和订单。

基本功能：
1、　　实时交流——即时解答客户疑问，提供在线咨询
　自动识别访客来源
　记录访客MSN号，可以查看历史聊天记录
2、　　客户跟踪——忠实记录每一用户访问过程，不错过每一个客户
记录用户访问时间和爱好
新留言提醒
　 留言管理，可以查看历史留言
3、　 自动信息发布和应答
无需人工干预，客户自助服务

4、　　聊天记录——记录管理简单方便
　　 记录公司每一个业务往来的过程，便于公司统一监管
5、　　网上呼叫中心
　支持多人同时在线，再大的咨询量也不成问题
6、　　公告建议——发布公告、收集建议的窗口
发布公告。
7、　　文件传输功能——对话同时实现文件传输
8、　　内部交流和管理——实现客服人员之间的交流
第三章 主要特点和优势
1、 使用方便快捷
MSN 人人都会，人人能用。
公司职员简单培训就可以操作
客户人人都会用
借助与瑞耳商务助手,您可以随时随地可以和客户（面对面）的沟通。

2、 便于公司对业务和客户的统一管理
借助与瑞耳商务助手，公司可以统一管理、记录公司人员和客户之间的所有交流。客户面对的是公司而不是个人，加强了公司对客户的管理。提升了公司的整体形象，最大限度的减少了个人行为在公司行销过程中的角色。

3、 提高公司的整个销售过程的服务质量
瑞耳商务助手记录了公司职员和客户交往的所有资料和客户的个人兴趣爱好，便于从整体上把握公司的整个营销过程，提高和改善服务质量和销售成功率
借助与瑞耳商务助手，公司可以及时把公司最新信息和产品发送到指定的客户手中，加深了和客户之间的联系，加快了公司新产品的推广速度,提高了公司的形象。

不同与传统的电话和EMAIL营销方式.
(1) 目的客户更明确。
(2) 客户更容易接受。
不同现有的网站模式
(1) 随时随地可以和客户（面对面）的沟通。
(2) 即时发现潜在客户。
(3) 还是现有系统的最好补充。
(4) 客户群也可以及时的反馈自己的信息和需求。
(5) 群发,提高了工作效率。潜在客户。

4、 巩固了客户忠诚度，扩大的公司销售渠道和客源
MSN的使用客户每天都能看见你。随时可以和你联系。
借助于MSN全球的用户量，提高了公司的潜在客户的来源。
瑞耳商务助手并不改变公司原有的工作模式他是公司现有销售现有系统的最好补充。

5、 节省了大量的人力和物力
客户省
省钱---节约电话费
省事---开机随时可用,而且不影响别人。
省心---不需要重复的电话联系，随时可通讯，查询。
公司省
省钱---减少了客服人员数量,提高客服质量。
省时---减少客服时间，提高工作效率 。
省事---在线客服系统自动完成了许多原人工服务的工作.(订单记录,发货记录)
省心--- 减少了出错机率。